Online staat de verwachtte levertijd aangegeven. Soms krijgen we het verzoek vanuit klanten of het product wat ze voornemend zijn te bestellen of inmiddels al besteld hebben later geleverd kan worden dan wat er online staat aangegeven.
Op het moment dat de klant nog geen bestelling heeft geplaatst kan je aangeven dat het niet mogelijk is om de bestelling op afroep te plaatsen. Zodra ze het bestellen wordt de verwerking gestart en kunnen we deze processen niet onderbreken.
Als de klant wel zijn bestelling heeft geplaatst kan er in eerste instantie ook het beste worden aangegeven dat dit niet mogelijk is maar dat je in overleg met de deelnemer kan kijken wat eventueel nog wel mogelijk is. Dit is enkel alleen mogelijk indien het product met een bezorgafspraak ingepland moet worden echter is het wel afhankelijk wanneer de klant het geleverd wilt hebben.
Uit ervaring is gebleken dat bovenstaande situaties vaak leiden tot teleurstellingen en toch niet verloopt zoals de klant het voor ogen had. Het is daarom het beste om direct duidelijk te zijn en aan te geven dat het het niet mogelijk is. Soms moet er dan ook besloten worden om de order te annuleren en dat de klant de bestelling opnieuw plaatst zodra deze wel ontvangen kan worden.
Een voorbeeld antwoord zou kunnen zijn
Hi,
Wat leuk om te horen dat je een bestelling bij Loods 5 hebt geplaatst!
Doordat onze systemen geautomatiseerd zijn gaat het naar alle waarschijnlijkheid niet lukken om je bestelling later te leveren. Ik zal overleggen met desbetreffende deelnemer waar in het proces jouw order is en of het nog mogelijk is deze later te versturen maar ik kan je hierin nu niets beloven.
Zodra ik hier meer informatie over heb kom ik bij je terug,