Op Loods5.nl worden veel diverse productengroepen aangeboden. Begrijpelijk dat het voor een klant gemakkelijker is om woonaccessoires retour te sturen dan bijvoorbeeld een bank.
Onder ruilen en retourneren communiceren wij onderstaand naar de klant: 
Mochten klanten contact met ons opnemen wat de kosten hiervan zijn dien je te informeren naar de kosten van deze retourzending bij de deelnemer die dit product heeft geleverd bij de klant en ook hoe dit verder in zijn werk gaat. De kosten van het retourhalen worden uiteindelijk in mindering gebracht op de order.
Vb.
Product: €889,-
- Kosten retouropdracht: €70,-
Totaal te crediteren bedrag: €819,-
Antwoord richting de klant
In het eerste antwoord richting de klant kan je aangeven dat we het natuurlijk jammer vinden dat het product niet is wat ze ervan hadden gedacht. Belangrijk ook om aan te geven dat er dus wel kosten verbonden zitten aan het retour ophalen maar mochten ze zelf vervoer hebben kunnen ze er ook voor kiezen het zelf retour te brengen naar de winkel maar dat je gaat informeren naar de kosten voor de retouropdracht bij desbetreffende deelnemer die het product heeft bezorgd bij de klant.
Een voorbeeld bericht naar de deelnemer zou kunnen zijn
Melding| retour ophalen| order xxxxx | Comm. xxxx
Hi,
Onlangs hebben jullie product xxxx bezorgd bij de klant. Helaas is dit product niet naar wens en willen ze graag dat het product weer wordt opgehaald.
Zouden jullie kunnen laten weten wat de kosten van de retouropdracht zijn en hoe dit verder in zijn werk gaat bij akkoord voor de klant?
Zodra de kosten en het proces duidelijk zijn kan je dit doorgeven aan de klant en als zij hiermee akkoord zijn kan je de deelnemer opdracht geven om een afspraak in te plannen.