Deelnemers plaatsen zelf hun producten online en Loods 5 controleert of het product aan alle eisen voldoet voordat het artikel daadwerkelijk online komt te staan. Loods 5 weet hierin niet of het product overeen komt met de realiteit het kan hierdoor wel eens gebeuren dat klanten melden dat het niet overeen komt met wat ze daadwerkelijk hebben ontvangen.
Moeten er dingen aangepast worden op de artikelpagina kan je hiervoor contact opnemen met desbetreffende afdeling Contact webshop
Wat te doen met een product wat niet overeen komt
Controleer of je alle informatie hebt om het ticket in behandeling te nemen
- Factuurnummer
- Foto's van het product zoals de klant deze heeft ontvangen.
- Vergelijk het product zoals de klant heeft ontvangen met hoe dit online staat. Kijk hierbij ook naar de omschrijving die online staat in sommige gevallen wordt er namelijk een vermelding gemaakt dat het kan afwijken van de afbeelding redenen hiervoor kunnen zijn:
1)Het product is handgemaakt en is daarom identiek
2)Het is een natuurproduct (bv. een houten tafel kan noesten bevatten die op de foto niet zichtbaar zijn)
3) kleurverschil beeldscherm vs. realiteit (op beeld kunnen kleuren anders overkomen dan in het echt)
Bovenstaand zijn voorbeelden waarom een afbeelding kan afwijken van de realiteit.
Indien het in de omschrijving wordt benoemd dien je dit ook aan te geven bij de klant en dat we om die reden de melding niet in behandeling kunnen nemen. De klant kan dan zelf bepalen of zij het product houden of op eigen kosten retour sturen of brengen uiteraard wel volgens de winkelvoorwaarden.
Antwoord richting de klant
Laat in een antwoord richting de klant weten dat het jammer is om te horen dat ze niet tevreden zijn met de bestelling. Let hierbij wel op dat je niet gelijk erkend dat het inderdaad niet overeen komt. dit kunnen we pas doen wanneer het besproken is met de deelnemer. Om een klant van een reactie te voorzien is het belangrijk om bovenstaande informatie te doorlopen mocht het inderdaad afwijken neem dan contact op met deelnemer.
Een voorbeeld antwoord zou kunnen zijn:
Hi,
Wat jammer om te horen dat de bestelling die je bij Loods 5 hebt geplaatst niet is zoals je had verwacht. De meegestuurde foto's zullen we doorzetten ter beoordeling en zodra deze beoordeeld zijn zullen we inhoudelijk met een reactie terug komen.