Het kan gebeuren dat een product beschadigd geleverd wordt bij de klant. Klanten dienen binnen 14 dagen dit defect te melden. Mochten klanten dit om wat voor reden melden buiten deze bedenktijd hoeft de deelnemer geen oplossing te bieden.
Wat te doen bij een beschadiging?
Controleer of je alle informatie hebt om het ticket in behandeling te nemen
- Factuurnummer (controleer hierbij of de klant het gemeld heeft binnen 14 dagen)
- Foto's van het product zowel overzicht als detailfoto's in ieder geval goed genoeg zodat de deelnemer deze kan beoordelen
Antwoord richting de klant
Laat de klant in een antwoord weten dat je het vervelend vind dat hij de bestelling niet heeft ontvangen zoals hij dit had verwacht. Geef aan als je nog aanvullende informatie nodig hebt en als je deze wel hebt laat de klant dan weten dat de foto's ter beoordeling worden doorgezet. Afhankelijk van de schade zou je wel kunnen vragen of de klant eventueel openstaat voor een korting op het product in sommige gevallen is het voor beide partijen sneller om een korting aan te bieden dan om bijvoorbeeld het hele product om te moeten ruilen.
Een voorbeeld antwoord zou kunnen zijn:
Hi,
Wat vervelend om te horen dat de bestelling die je bij Loods 5 hebt gedaan niet is volgens verwachting.
Fijn dat je alle informatie al hebt meegestuurd die wij nodig hebben om je melding verder in behandeling te kunnen nemen.
Wat we nog wel graag van je zouden willen weten of je eventueel open staat voor een korting op het product zodat we dit ook kunnen meenemen in het bieden van een oplossing.
Zodra we je reactie hebben ontvangen zullen we kijken naar een passende oplossing,