Natuurlijk streven onze deelnemers ernaar om de klanten van Loods 5 zo goed mogelijk op de hoogte te houden van hun bestelproces.
Het kan hierin voorkomen dat een klant na het ontvangen van zijn orderbevestiging geen verdere informatie heeft ontvangen en bij de klantenservice navraag doet.
De volgende stappen kunnen genomen worden om te kijken wat er aan de hand is:
Begin met het controleren van de levertijd
Op tijd:
In de order vind je de levertijd, doet de klant melding binnen deze levertijd dan kun je in een reactie naar de klant terugkoppelen dat de levertijd nog niet is vestreken maar dat we verwachten dat hij binnen termijn x een bericht met trackingsinformatie mag verwachten
Verstreken:
Indien de levertijd verstreken blijkt te zijn en de order nog op verwerken staat doe dan navraag bij de deelnemer (telefonisch of via ticketsysteem). Indien in de order staat dat het product geleverd is ga dan na of er een T&T in de order staat en of hier verder informatie staat omtrent de levering, mocht dit er niet in staan neem dan alsnog contact op met de deelnemer