Wist je dat? Schade aan huis bij levering.
Soms treft de klant niet de allerbeste pakketbezorger (PostNL, DHL etc) en wordt er schade aan het huis (denk aan muur of deur door schuren van het pakket bijv.) gemaakt.
Wij hoeven hierin niet de kosten te vergoeden voor de klant maar:
- de melding moet altijd naar de deelnemer, dit is de 'zender' en deze kan een melding maken bij de transporteur. In gevallen van Goods en Design zij hebben eigen transporteurs en zullen de klacht zelf oppakken. Melden moet omdat ook zij een meldplicht hebben ten opzichte van de transporteur.
- In onze reply geven we aan bij de klant dat hiervoor gebruik kunnen maken van hun inboedel verzekering.
- Wij sturen onze medeleven en sturen een sorry pakketje groot via een zijbericht naar Amersfoort.
- Sluiten het ticket
In de bijlage een voorbeeld van een antwoordje. Feel free om zelf wat te verzinnen.
Heb jij een toevoeging aan dit onderwerp of een vraag? Laat het weten in een comment hieronder zodat we er samen een antwoord op kunnen vinden. Of misschien heb je wel een super goed standaard antwoord welke we kunnen gebruiken.
