Met ticketeigenschappen wordt het veld bedoeld wat rechts naast de conversatie met de klant staat, zie afbeelding




Het is de bedoeling dat alle velden worden ingevuld. Hierin bepaald het "type" welke velden er zichtbaar worden. Zo komt er bij betaling andere velden naar boven als met productinformatie. Hieronder staat een uitleg gegeven aan de hand van het voorbeeld hierboven. 

1) Tags
Er moeten hier 3 tags ingevuld worden en indien het ticket voor meerdere deelnemers is moeten al deze deelnemers dus een tag krijgen.

- Deelnemer nummer vb. 647
- Deelnemer nummer +  onderwerp* vb. 647_status
- Onderwerp los vb. status

* We hebben bij CC 3 soorten onderwerpen
Klacht | algemeen | status 

2) Prioriteit
Indien het ticket bij ons op de afdeling blijft zet je het op JA anders kan je hem op -- zetten 


3)Type
Over het algemeen staat het type ingevuld. Klanten die via het contactformulier binnen komen kiezen zelf een onderwerp en dit onderwerp is gelijk aan het type. Controleer wel altijd of deze klopt met de inhoud van het bericht.

4) Ordernummer
Afhankelijk wat er bij het "type" wordt ingevuld wordt het veld "ordernummer" zichtbaar. In sommige gevallen stuurt de klant het ordernummer zelf mee of kan je dat ergens herleiden door de klantnaam op te zoeken in het ordersysteem. Mochten beide niet bekend zijn zal je dit bij de klant moeten opvragen om zijn melding ook verder in behandeling te kunnen nemen.

5)Status 

Dit veld kent meerdere onderwerpen. Hierin is het afhankelijk van wie je het  reactie verwacht. Is dit van de klant zal je het moeten zetten op waiting on customer maar is dit van de deelnemer zal je het moeten zetten waiting on third party. 

6) Prioriteit
Dit veld hoef je niet te veranderen en mag zo blijven staan. Het systeem heeft afhankelijk van het onderwerp bepaald welke prioriteit hieraan hangt en hier hangt weer een SLA aan.


7)Groep
Ook dit veld kent meerdere onderwerpen. Afhankelijk of het bericht op de afdeling CC moet blijven dien je dit te veranderen. Eerste lijn is voor onze afdeling maar als het een ticket is die voor Goods of Design is zal je het moeten veranderen.


8) Agent
Blijft het ticket op eerste lijns support staan? Dan mag je deze op je eigen naam zetten.