Proces voor collega's die hiertoe bevoegd zijn:
Moet nog herschreven worden
Retourneren & Annuleren
Open https://shopmanager.loods5.nl en log in met je account.
Gebruik “z z” (twee keer een Z) om het zoeken te openen en de order te vinden. Je kunt de orders ook
vinden door te gaan naar “Orders” en hier los te zoeken. Een ordernummer begint altijd met “14-“.
Wordt er een pakket aangemeld voor retour? Dan open je de order om vanuit daar te starten!
Let op!
Is het artikel GELEVERD bij de klant? Als de levering niet gemarkeerd staat als GELEVERD kun je
geen retournering uitvoeren. Je zal dan eerst de levering moeten doorboeken. Zie de
handleiding “Leveren” hoe dit moet.
Klik op de knop RETOURNEREN om te starten.
Selecteer de artikelen die retour zijn gekomen en klik op START RETOUR. Als je hier niet de juiste keuze
kunt maken, ga dan een stap terug.
De retour is nu aangemaakt. Retourneren werkt hetzelfde als leveren. Controleer de “Artikelen in deze
levering” en klik vervolgens op START RETOURLEVERING.
Wanneer de klant via PostNL een pakket terugstuurt, voer deze informatie hier dan in. Dan heb je later
altijd een referentie wanneer er wat misgaat. Heeft de klant het ingeleverd bij een van de winkels,
selecteer dan MANUEEL (HANDMATIG?) en vul de locatie van de winkel in.
Klik vervolgens op START RETOURLEVERING.
Is het artikel aangekomen (dit is uiteraard het geval wanneer het artikel bij een vestiging wordt
ingeleverd), dan klik je op GELEVERD. Je kunt de overige statussen gebruiken wanneer er problemen
ontstaan tijdens het retourneren, bijvoorbeeld wanneer de klant terugstuurt met PostNL, maar PostNL
het pakket kwijtraakt.
Open dan de order van de klant om te starten met crediteren.
Let op!
Kloppen de aantallen in de linker kolom? Wanneer dit niet het geval is stop en ga terug naar de
eerste pagina van dit document! Crediteren wanneer de artikelen niet in de kolom
“Openstaand” staan, zorgt ervoor dat de artikelen niet geannuleerd kunnen worden, de
creditering wordt dan gezien als een klantcompensatie!
Staat alles goed? Klik dan op de knop CREDITEREN.
Om ervoor te zorgen dat ShopManager weet dat het gaat om een annulering, moet het vinkje
ANNULEREN aan staan bij de artikelen. Kun je dit vinkje niet zetten, ga dan een pagina terug in dit
document!
Staat alles goed? Klik dan op de knop GENEREER CREDIT-NOTA.
ShopManager zal zelf, op vaste tijdstippen in de avond, de terugbetalingen verwerken via Adyen. Je kunt
dit controleren door de volgende dag de order te openen en te controleren of er geen bedrag meer
openstaat.