Klanten die online een aankoop doen hebben de rechten die beschreven staan in wet koop op afstand.

Indien een klant zijn order wilt annuleren hebben zij hiertoe het recht. Er zijn alleen wel een aantal spelregels die wij moeten naleven en ook moeten controleren:

Als een klant zijn order wilt annuleren dien je het volgende te controleren:

Stap1. Is de order verwerkt?

Zo ja: Controleer of er al een T&T in de order staat

Zo ja: In dit geval zal je bij de klant moeten aangeven dat deze al verwerkt is en om deze reden kunnen we het proces niet meer onderbreken. De klant dient het product bij levering te weigeren aan de deur en zodra het pakket retour is (zichtbaar is in de T&T dat deze retour is aangekomen) kunnen we de bestelling annuleren en crediteren volg hiervoor stap 2 als deze retour is.

Zo nee: ga naar stap 2

Stap 2. Geef bij de deelnemer aan dat de klant van de koop af ziet
- Maak een notitie in de order
- Breng deelnemer op de hoogte dat het geannuleerd is
- Bevestig richting de klant dat we de order gaan annuleren en het bedrag binnen 10 werkdagen retour wordt gestort op de wijze zoals is betaald
- Volg de creditinstructies voor agents