De Periode van een half jaar is is vanaf 27 april 2022 verlengd naar 1 jaar. Let daarom goed op wanneer de klant zijn product heeft gekocht dit in verband met de garantie.
Vóór 27 april 2022 - moest de klant buiten 6 maanden aantonen dat hij het normaal had gebruikt
Na 27 april 2022- moet de klant buiten 12 maanden aantonen dat hij het normaal heeft gebruik
Wettelijke garantie
Binnen 12 maanden kapot?
Als de klant iets koopt heeft hij recht op een goed product. Gaat het product binnen 12 maanden kapot? Dan gaat de wet ervan uit dat het al niet in orde was toen het werd gekocht.
Loods 5 moet in het geval van een niet deugdelijk product de kans krijgen om het op te lossen. Het is aan de deelnemer om hierin een passende oplossing te bieden en aan ons als Loods 5 te beoordelen of deze oplossing dan ook passend is en uiteindelijk te communiceren richting de klant.
Er is één uitzondering op deze regels: als de leverancier kan aantonen dat het defect van het product is ontstaan door verkeerd gebruik van de klant. In dat geval kan de klant geen aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging
Buiten 12 maanden kapot
De klant mag van een product verwachten dat ze het een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Dit noem je levensverwachting. Die hangt af van bijvoorbeeld de prijs, het soort product en het merk.
Gaat een product bij normaal gebruik eerder stuk dan verwacht? Of is er iets mis met het product? Dan moet de de verkoper het product gratis repareren of vervangen maar je dient wel een te kunnen tonen dat het product normaal gebruikt is.
Fabrieksgarantie en verkopersgarantie
Een fabrieksgarantie of verkopersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die de klant al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na bijvoorbeeld 12 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoeft de klant niet aan te tonen dat het zijn schuld is. Dit hoeft niet standaard te zijn maar iets wat een fabrikant zelf extra geeft.
Bij Loods 5 kan het zijn dat deze garantie ook gegeven wordt. Dit wordt dan aangegeven op de bon of aan het product zelf. In het bijgeleverde garantiebewijs staat waar de klant dan recht op heeft.
Extra garantie
Deze garantie moet op de aankoopbon vermeld staan
Soms kan een klant bij Loods 5 extra garantie kopen. Dit heeft alleen zin als de klant hierdoor meer rechten krijgt dan volgens de wettelijke garantie. Binnen Loods 5 hangt dit per deelnemer af en niet alle deelnemers bieden extra garantie aan. Extra garantie vind je met name terug bij meubels die op bestelling gaan. Een voorbeeld hiervan is Zitgarant